Sense Bank інтегрував ШІ-помічника в базу знань для клієнтів

База знань Sense Bank  — це онлайн-платформа, де всі категорії клієнтів можуть самостійно знаходити необхідну інформацію про продукти й сервіси банку. Тут зібрані інструкції, поради та статті, які допомагають швидко розібратися з будь-яким питанням — від відкриття картки й умов її обслуговування до користування мобільним застосунком Sense SuperApp. 

Якщо раніше клієнт отримував посилання на статті й самостійно шукав потрібну інформацію, то тепер відповідь формується безпосередньо штучним інтелектом — у вигляді готового й точного пояснення. 

ШІ аналізує запит, самостійно знаходить релевантні матеріали в базі знань, опрацьовує їх і надає консолідовану відповідь. Відтак користувачу не потрібно витрачати час на додатковий пошук і перегляд статей. 

Ключовою інновацією стала можливість голосової взаємодії: користувач може поставити запитання голосом та отримати аудіовідповідь — тією мовою, якою було сформовано запит. ШІ-помічник підтримує 50 мов світу.

Крім того, оновлення підвищує ефективність роботи команди: система автоматично формує звітність із переліком статей, які потребують актуалізації, а штучний інтелект генерує тексти й відеоматеріали для поповнення бази знань.