Як пише Reuters, нові норми зобов’яжуть постачальників платіжних послуг відшкодовувати збитки клієнтам, якщо ті не забезпечили належні механізми запобігання шахрайству. Також банки й фінустанови повинні будуть автоматично «зависати» підозрілі транзакції до з’ясування обставин.
Окрема частина пакета стосується великих онлайн-платформ. Якщо соцмережа чи маркетплейс не видаляє шахрайські оголошення, пов’язані з фінансовими схемами, на них можуть перекласти витрати банків на компенсацію постраждалим клієнтам. Таким чином ЄС намагається змусити Big Tech активніше чистити рекламу псевдо-інвестицій, фішингових сайтів та інших фінансових афер.
Регулювання також упорядковує платіжні комісії: користувачі мають чітко бачити, скільки й за що саме вони платять, без «прихованих» націнок. Окремий блок стосується доступу до готівки — країни-члени повинні гарантувати його навіть у сільській місцевості, де банки масово закривають відділення. Для самих платіжних сервісів правила мають спростити доступ до даних, необхідних для виявлення підозрілих операцій.
Ще одна зміна напряму стосується клієнтського сервісу: банки будуть зобов’язані забезпечити доступ до «живих» операторів і не можуть обмежуватися лише чат-ботами. Це відповідь на скарги користувачів, які часто не можуть оскаржити підозрілу операцію чи заблокувати платіж через автоматизовані системи підтримки.
Новий пакет правил вписується в ширшу стратегію ЄС щодо оновлення ринку платіжних послуг (ініціативи на кшталт PSD3) та доповнює вже чинний Digital Services Act, який регулює відповідальність онлайн-платформ за незаконний контент і рекламу. У Брюсселі очікують, що посилення відповідальності банків і платформ зменшить масштаби онлайн-шахрайства, яке останніми роками стрімко зростає разом із диджиталізацією фінансових послуг.
Правила набудуть чинності після формального ухвалення Європарламентом та Радою ЄС і подальшої імплементації на національному рівні. Після цього банки, фінтех-компанії та онлайн-гіганти матимуть обмежений час, щоб адаптувати свої системи безпеки та клієнтського сервісу до нових вимог.
Раніше dev.ua писав про те, як компанія Google оновила захист у своїх сервісах так, щоб користувачі рідше натикалися на фішингові посилання, легше перевіряли співрозмовника і швидше повертали доступ до профілю після зламу чи втрати телефона.
Добавить комментарий