Як повідомляє «Forbes Україна», про це під час профільної конференції AI Day розповів ШІ-директор групи Даніїл Мальцев. За його словами, компанія вирішила не інвестувати у розробку власних великих мовних моделей, а натомість купувати готові рішення та «наймати» існуючих ШІ-агентів.
Читайте также: Google планує дозволити ІТ-спеціалістам використовувати ШІ-помічників на співбесідах
«Ми хочемо передати агентам 100% рутинних процесів. Обираємо ті напрями, де витрачається найбільше людино-годин», — зазначив Мальцев.
Першим етапом стала автоматизація HR-департаменту в європейському підрозділі Nova Post Europe. ШІ-агенти взяли на себе проведення первинних співбесід у 16 країнах ЄС. Оскільки алгоритми володіють усіма європейськими мовами, це зняло обмеження щодо кількості інтерв’ю та дозволило кандидатам проходити їх у будь-який зручний час, зокрема вночі чи у вихідні. За даними компанії, кандидати поводяться з ШІ розкутіше, а відмова від спілкування з ботом була зафіксована лише один раз.
Окрім рекрутингу, технологію почали тестувати у фінансовому відділі. ШІ-агент збирає та аналізує акти виконаних робіт у системах документообігу, розпізнаючи навіть відскановані копії. Це вже дозволило вивільнити двох співробітників від ручного внесення даних.
Читайте также: Памела Андерсон Супруг: история любви и семейной жизни
Мальцев підкреслив, що працівників, чиї завдання автоматизують, не планують звільняти. Їх навчатимуть роботі з технологіями, щоб перекваліфікувати у ШІ-інженери або менеджери з впровадження штучного інтелекту. Наразі група шукає потужні рішення для автоматизації свого основного бізнесу — планування та диспетчеризації логістики.
Раніше «Нова пошта» запровадила інструмент на основі штучного інтелекту, який щоденно робить фото кожного з відділень логістичного оператора та звітує щодо дотримання стандартів.
Читайте также: На LIGA.net запустили ШІ-помічника: J_3000 AI допоможе зорієнтуватися в новинах і поділиться ШІ-думками в коментарях