Державна служба зайнятості запустила першого в українському держсекторі голосовий ШІ від 11Labs для роботи під час тривог

Про деталі реалізації проєкту dev.ua стало відомо з наданого кейсу розробників. На етапі пілотного тестування, що тривало з середини травня до червня, ШІ-асистент обробив майже 2700 дзвінків. Система автоматично розпізнає сигнал тривоги в регіоні та повністю перебирає на себе лінію. У звичайний робочий час на ШІ наразі перемикають близько 20% звернень для контрольованої перевірки якості роботи алгоритму.

Читайте также: «Спосіб перетворити біль на щось корисне для інших»: розробниця створила застосунок після втрати свого собаки. Як Jess допомагає пет-батькам дбати про своїх улюбленців

Важливою технічною особливістю проєкту стала інтеграція системи з інструментами відстеження повітряних тривог — перед тим, як перевести дзвінок на оператора, ШІ перевіряє поточну безпекову ситуацію та робочі години. Крім того, розробники зіткнулися з викликом захисту персональних даних. Щоб відповідати вимогам законодавства, алгоритм жорстко обмежили: система запрограмована не запитувати та не збирати чутливу інформацію про абонентів.

За даними авторів проєкту, вартість роботи самої мовної моделі становить лише близько одного цента за дзвінок, що складає приблизно 10% від загальних витрат. Основна частина бюджету йде на генерацію якісного звуку за допомогою технологій 11Labs. Ручна перевірка показала, що ШІ уникає «галюцинацій» у 99% випадків, а рівень фактичних помилок не перевищує 2%. При цьому час очікування на відповідь на лінії скоротився до 18 секунд порівняно з 30–40 секундами при використанні традиційного автовідповідача.

Читайте также: ШІ-платформа OpenClaw випустила мобільні додатки для iOS та Android

У майбутньому ДСЗ планує трансформувати свій контакт-центр із простої довідкової служби у центр дистанційного надання послуг. Очікується, що загальне навантаження на лінію зросте у десятки разів до 80 000 дзвінків на місяць. За прогнозами, штучний інтелект зможе автономно закривати близько 20% цього обсягу, відповідаючи на типові запитання громадян на основі баз даних служби.

Нагадаємо, що впровадження штучного інтелекту в українські державні сервіси зараз активно набирає обертів. Раніше Мінцифри анонсувало появу ШІ-помічниці «Надія» у застосунку «Дія».

Читайте также: Єврокомісія таки виділила 3,9 млрд євро на дрони для ЗСУ