Дуже багато малих компаній і стартапів на початкових етапах використовують таблиці Excel, оскільки вони вже мають досвід роботи з ними та прагнуть економити. Однак коли ці бізнеси набирають обертів, кількість їхніх клієнтів і замовлень зростає, з’являється дуже багато проблем. Це і відсутність структури даних, хаос у замовленнях та багато іншого. Саме тут виникає необхідність у систематизації всіх процесів, пов’язаних зі зберіганням бази даних клієнтів, інформації про замовлення, статусів клієнтів та інше. CRM система — це універсальне рішення.
В інтернеті ви можете знайти безліч CRM із різним бюджетом, дизайном і функціоналом, але не всі вони підходять людям, які не мають досвіду використання цих платформ. Саме тому, ми вирішили зробити огляд п’яти найкращих CRM, які підійдуть як новачкам, так і людям, які вже давно користуються CRM-системами. Перша у списку SendPulse — мультиканальна платформа, яка надає доступ до всіх каналів, необхідних для ефективного спілкування з клієнтами та просування вашого продукту.
SendPulse
SendPulse — багатоканальна українська платформа, яка ідеально підійде бізнесам, які хочуть використовувати декілька маркетингових каналів для просування їхнього продукту. Сервіс дає можливість не тільки зберігати контактні дані та контролювати статуси всіх клієнтів, а й створювати чат-боти для Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp та Telegram. Ви також можете робити emai-розсилки, SMS і веб-пуш. Щоб використовувати платформу, вам не потрібно мати навичок із кодування. Інтерфейс сервісу інтуїтивний, а це значить, що навіть новачок із легкістю може освоїти CRM та інструменти для створення розсилок на різних каналах.
Зупинімося на CRM для інтернет-магазину і поговоримо про неї більш детально. Перше, що варто зазначити це те, що SendPulse дає вам можливість обʼєднати всі канали комунікації, контакти, заявки, документо- й товарообіг в єдину систему управління. Платформа збирає заявки з усіх можливих джерел — форм, попапів та онлайн-чату на сайті, соцмереж, email, чат-ботів, курсів — після чого вони автоматично потрапляють у CRM. Ваш менеджер лише консультує, спонукає до покупки та працює із запереченнями. Усі інші процеси абсолютно автоматизовані.
Завдяки SendPulse, ви будете на зв’язку у Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Instagram, Viber та онлайн-чаті на сайті без необхідності перемикатися між інтерфейсами й обліковими записами з компʼютера чи мобільного застосунку. Також ви можете спілкуватися з клієнтами, використовуючи дзвінки чи SMS, та після взаємодії залишити нотатку, зафіксувати угоду або запустити чат-бота.
Ви можете ефективно розподіляти завдання між членами вашої команди. Платформа дає вам змогу створити угоду та призначити відповідальних. Після цього ви можете відстежувати прогрес взаємодії з покупцем. CRM також має дошку завдань із вбудованим календарем. Вона допомагає планувати та регулювати роботу всередині команди. Ви також маєте можливість створювати завдання та додавати коментарі до них, а відповідальним прийде оповіщення про дедлайн.
Ціна: однією з переваг SendPulse є наявність безплатного плану, який дає вам можливість запросити 4 користувачів, створити 2 воронки та 2 дошки, а також 5 ланцюжків, 1 подію, 50 елементів в Automation 360. Найдешевший Lite план обійдеться вам у приблизно 500 гривень на місяць. Цей тарифний план дає змогу створити 2 воронки, 2 дошки, а також 8 ланцюжків, 5 подій, 50 елементів в Automation 360.
HubSpot CRM
HubSpot — це багатьом відомий сервіс, який дає можливість поєднувати різні інструменти, щоб якомога більше потенційних клієнтів дізналися про ваш продукт. До цього списку входить і CRM, створена як для малого, так і для середнього бізнесу, які мають на меті структуризацію даних і контроль продажів. Вона не вимагає особливої підготовки або технічних знань, тож користувачі можуть із першого дня використовувати цю платформу. Інтерфейс простий і зручний у використанні, тому ви можете освоїти сервіс за кілька днів.
Платформа дає змогу створювати контакти, в будь-який момент оновлювати дані, фіксувати дії з продажів і слідкувати за історією взаємодій із кожним клієнтом — усе в одному місці. Якщо ви вже маєте клієнтську базу, то можете з легкістю імпортувати її. Потім — створювати звіти щодо продажів, над якими працює ваша команда.
HubSpot пропонує зручну автоматизацію. Це значить, що ви можете налаштувати воркфлоу різної складності. Платформа дає можливість відправляти як email-привітання лідам, так і тригерні серії листів. Усе залежить від того, що ви маєте на меті. Сервіс також пропонує вбудовані шаблони, аналітику конверсій та інтеграцію з поштовими сервісами. Тож ви можете обрати шаблон, адаптувати його та налаштувати тригери, а після відправки аналізувати, чи була розсилка ефективною та що необхідно зробити для покращення конверсій.
CRM інтегрується з усіма необхідними платформами — такими як Gmail, Outlook, Zoom, Slack, Shopify, WordPress, Zapier і багатьма іншими. Так, вам не потрібно переходити з однієї платформи на іншу. Усі взаємодії з клієнтами ви можете побачити в одному місці, що дуже зручно.
Ціна: HubSpot дозволяє використовувати свою CRM безплатно. Безплатний план дає вам 1000 контактів, 1 воронку продажів і 3 дашборди. Платний тарифний план обійдеться вам приблизно в 1900 гривень на місяць за одного користувача. За ці гроші ви отримаєте 3000 кредитів HubSpot і користувацьку звітність.
Pipedrive
Pipedrive — це платформа, створена допомогти бізнесу керувати угодами з клієнтами та прогресом кожної з них. Цей сервіс — про ефективну роботу команди з продажу й підвищення продуктивності вашої компанії. Pipedrive має простий інтерфейс, завдяки якому чітко видно всі етапи продажів і рух угод. Для того щоб додати нового ліда або змінити статус угоди, вам необхідно лише перетягнути потрібний елемент. Система ідеально підійде малому й середньому бізнесу, який хоче систематизувати всю інформацію, покращити конверсії, а також бачити прогноз щодо майбутніх продажів.
Ця CRM має візуальну воронку продажів, у якій всі угоди відображаються у формі карток. Менеджери з продажів можуть змінювати етапи угод і бачити статус кожного клієнта. Це дає змогу зрозуміти, на якому етапі перебуває кожен клієнт, і вирішити, яким має бути наступний крок менеджера для того, щоб наблизити його до покупки. Для цього можна відправляти email-розсилки, чат-бот повідомлення або SMS. Менеджери з продажів також можуть діяти більш активно й телефонувати клієнтам за необхідності.
Завдяки автоматизації більшість із процесів взаємодії з клієнтами не потребують значного втручання людини. Платформа дає змогу створювати автоматичні тригери та дії: наприклад, коли угода переходить на новий етап — сервіс надсилає клієнту лист, додає завдання або інформує менеджера. Завдяки вбудованому календарю та функції Smart Scheduler ви можете призначати зустрічі з клієнтами, що дає вам можливість не витрачати зайвий час на довгі листування, які часто не приносять бажаного результату. Клієнт бачить доступний час та обирає найкращий для нього час з усіх доступних опцій. Крім того, платформа дозволяє реєструвати дзвінки, нотатки й нагадування безпосередньо в системі.
Pipedrive інтегрується з усіма популярними платформами. Вони включають Gmail, Outlook, Zoom, Trello, Slack, Zapier, Mailchimp, Google Workspace й багато інших. Так сервіс гарантує ефективну комунікацію з вашими клієнтами.
Ціна: Pipedrive не надає своїм користувачам безплатного плану, але доступна 14-денна безплатна пробна версія. Платні тарифи починаються приблизно від 600 гривень на місяць за керування лідами, календарем і воронкою продажів, створення звітів за допомогою ШІ та понад 500 інтеграцій.
Zoho CRM
Zoho CRM — це гнучка хмарна платформа, яка допомагає компаніям різного розміру управляти відносинами з клієнтами. Вона дає можливість залучати нових клієнтів, вибудовувати гарні відносини з наявними клієнтами й удосконалювати свої маркетингові кампанії завдяки аналітиці та автоматизації. Їхня CRM легко адаптується під ваші вимоги й потреби: ви можете змінювати поля, вибудовувати власні воронки продажів і додавати автоматизації. І найголовніше — для цього вам не потрібно вміти кодувати. Інтуїтивний інтерфейс не вимагає від вас якогось особливо досвіду чи знань.
З цією платформою ви будете мати повний контроль над воронкою продажів. Вона дає змогу створювати, відстежувати та оптимізувати весь шлях клієнта, починаючи від першого контакту до моменту покупки. Усі етапи продажів — у зручному візуальному форматі у вас перед очима, тож ви з легкістю зрозумієте потенційні доходи та вирішите, що і де ваша команда робить не так. У результаті, ви зможете знайти місце, де команда втрачає клієнтів і не допускати такого сценарію у майбутньому.
За допомогою Zoho CRM, ви можете створювати автоматизовані сценарії. Так, наприклад, коли лід заповнює форму, система автоматично надсилає листа цьому клієнту, створює нове завдання менеджеру, а також додає контакт до потрібного списку. Так, ваша команда може продовжувати виконувати більш складні задачі та запобігти ризику помилок, зумовлених людським чинником.
Ви знайдете всі необхідні інтеграції для безперебійного спілкування з клієнтами. Платформа легко поєднується з інструментами цієї ж компанії, такими як Zoho Campaigns, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Projects, а також із популярними сторонніми сервісами — Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp, WhatsApp, Google Ads, Shopify тощо.
Ціна: Zoho CRM пропонує безплатний тарифний план і дозволяє додавати до 3 користувачів. Ціна на платні тарифні плани починається приблизно від 450 гривень на місяць за одного користувача.
Monday.com CRM
Monday.com CRM створена для компаній, які прагнуть налагодити всі процеси всередині бізнесу й систематизувати їх. Вона допомагає вам не лише зберігати всю інформацію про клієнтів, а й автоматизувати будь-які робочі процеси. Це стосується маркетингу, продажів і підтримки наявних клієнтів. Ви можете використовувати цю систему, не дивлячись на розмір бізнесу, оскільки вона підходить всім. Платформа дуже легка у використанні, тому ви з легкістю зможете зрозуміти, як все працює та налагодити систему у вашій команді.
Використовуючи платформу, ви зможете візуалізувати всі етапи продажів у вигляді зручних дощок. Так, ви бачите кожну угоду у вигляді картки, яку можна легко переміщати між етапами, додавати теги, дати, контакти, коментарі чи завдання. Усі контакти, які ви маєте на цих картках, безпечно та централізовано зберігаються у базі. Ви можете бачити історію взаємодій, додавати нотатки, документи та інше для того, щоб максимально персоналізувати спілкування з клієнтом і підвищити можливість конверсії.
Ви можете завжди скористатися готовими шаблонами для різного розвитку подій, таких як керування клієнтами, відстеження угод, планування кампаній, робота з партнерами, облік рахунків і навіть післяпродажне обслуговування. Просто оберіть шаблон і адаптуйте його під свої потреби, продукт та бізнес. Якщо вам потрібні інші інструменти для спілкування з клієнтами, платформа надає всі необхідні інтеграції. Вона поєднується з Gmail, Outlook, Slack, Zoom, Google Drive, Mailchimp, Shopify, HubSpot, Zapier, LinkedIn, Facebook Ads.
У платформі є вбудований таск-менеджмент. Це означає, що кожен член вашої команди чітко розуміє свої завдання, дедлайни, зустрічі та пріоритети. Так ви значно покращуєте ефективність і продуктивність своєї команди, оскільки кожна людина виконує поставлені задачі. Система також допомагає вам відстежувати ключові показники: кількість продажів, ефективність менеджерів, джерела лідів та багато іншого. Інформація завжди оновлюється, тому ви бачите актуальну картину всіх ваших бізнес-процесів.
Ціна: платформа пропонує скористатися безплатним планом і мати доступ до необмеженої кількості контактів і воронок продажів. Ціни на платні тарифи починаються від 500 гривень на місяць за 1000 активних контактів і угод, 1 користувацьку панель і 5 стовпців на одній дошці.
Отже, щоб обрати правильну CRM для вашого бізнесу, необхідно насамперед розуміти, яких цілей ви хочете досягти. Кожна із запропонованих платформ хороша по-своєму, але вам потрібно знайти своє ідеальне рішення. Так, наприклад, якщо ви шукаєте багатоканальну платформу, яка допоможе спілкуватися з клієнтами на різних каналах і контролювати угоди, то вашим ідеальним рішенням буде SendPulse. Якщо ви ще тільки починаєте розвивати свій бізнес і потребуєте безплатної CRM, тоді спробуйте HubSpot. Pipedrive підійде як маленьким, так і великим командам, які люблять наочні звіти.
Якщо всі дані зберігаються в системі, ви можете гарантувати, що жоден клієнт не залишиться без вашої уваги. Ви завжди можете протестувати декілька сервісів, використовуючи їхні безплатні тарифи, щоб зрозуміти, яка із CRM найбільше підходить під ваш запит.