Анна @bagatogranna_ у Threads написала, що «Glovo списує 5к курʼєру на чайові (яких не було в чеку перед оплатою)», а підтримка «повертає тисячу і каже, що більше не може повернути». Також вона стверджує, що «таких людей сьогодні дуже багато і гроші нікому повертати не збираються)».
Читайте также: Військові ЦМТР створили симулятор «ПРОЯВ» для навчання фахівців РЕБ та розвідки
Згодом Анна додала, що потім їй сказали, що тепер гроші можна повернути тільки на бонусний рахунок Glovo, а ще згодом пообіцяли повернути «усі гроші на карту з якої була оплата протягом 14 днів», і написала, що сподівається, що кошти повернуть і всім іншим.
У коментарях під постом користувачі почали ділитися власними кейсами. @ye.the.cute написав: «Аналогічна ситуація».
@ast.belaya зазначила: «Але мені повернули, бо замовлення не було отримане».
Євгенія @macwings Макарчук написала: «Сьогоднішня ситуація, я не розумію що це за фігня така?!»
Олена @imstormiqueen Чеснокова залишила емоційний коментар: «В мене знялось 3к це були гроші на ліки! Замовляла доставку продуктів так як хворію і не можу вийти у магазин. Що тепер робити не знаю, просто безнадія повна».
Валерія @its_lerakam Камінська припустила, що причина може бути в автоматично встановленому відсотку чайових: «Я правильно розумію, що проблема у людей, в яких автоматично стоїть якийсь відсоток чайових? Я просто вимкну тоді цю фігню і все😠 Бо виходить, що хочеш як краще, а в тебе просто ворують гроші».
@mi2s_yevheniia порадила діяти паралельно через банк і підтримку сервісу, фіксуючи докази: «Звертайтесь,одразу,до свого банку (звідки знімаються кошти). Повідомляйте всю ситуацію… одразу,почніть з цього та робіть скриншоти переписки з нею… Потім служба підтримки банку передасть заявку до юр.відділу… По ідеї — повертаються кошти цього/наступного дня🙌».
dev.ua звернувся по коментар до представників Glovo. Втім, на момент публікації матеріалу, відповіді редакція не отримала.
У сервісах доставки чайові зазвичай додаються як окремий елемент оплати, який користувач має підтвердити перед списанням. Якщо сума з’являється без відображення в чеку або без явного підтвердження, користувачі зазвичай радять одразу фіксувати скриншоти, звертатися до підтримки сервісу та паралельно відкривати звернення в банку щодо спірної транзакції.
Раніше dev.ua писав про те, як журналіст замовив доставку в Glovo на 1100 грн. За хвилину до видачі, компанія скасувала замовлення і каже, що тепер не може повернути гроші
Читайте также: Ілон Маск запропонував збудувати на Місяці фабрику ШІ-супутників xAI і катапульту для їх запуску