Як повідомили в компанії, за перші три місяці роботи система заощадила понад 250 годин робочого часу менеджерів. Основна мета продукту — вирішити проблему «прозорості» комунікацій, яка виникає під час масштабування сервісного бізнесу, коли керівники втрачають можливість особисто відстежувати якість взаємодії з кожним клієнтом.
Читайте также: TanStack постраждав від атаки зловмисників. Заражені версії потрапили прямо в реєстр npm. Які наслідки і що робити
Netpeak Aura працює як white-label рішення, побудоване на хмарній інфраструктурі Google Cloud та Vertex AI. Платформа в реальному часі аналізує тональність діалогів, швидкість відповідей та якість сервісу, класифікуючи ризики як тактичні (процесні збої), так і стратегічні (загроза відтоку клієнта). Дані анонімізуються, а управлінська звітність формується автоматично через Power BI.
Розробники зазначають, що вчасне виявлення негативних сигналів є критичним для бізнесу, оскільки залучення нового клієнта коштує в 5–25 разів дорожче, ніж утримання наявного.
Читайте также: Хантавірус в Україні: що це, звідки береться, наскільки смертельний і чи варто панікувати
За словами Дмитра Гончарова, Product Lead Netpeak Aura, сервісні компанії сьогодні стоять перед вибором: або інтегрувати ШІ в процеси для оптимізації витрат, або втратити конкурентоспроможність у найближчі роки. Він додав, що технологія дозволяє вчасно реагувати на ознаки втрати довіри, які найважче помітити при ручному моніторингу.
Читайте также: Григорій Бакланов – Актор Батьки: Життя та Кар’єра