Як повідомили в компанії, новий Voice Bot дозволить абонентам отримувати необхідну інформацію автоматично, після чого дані відразу фіксуватимуться в системі. За словами представників ДТЕК, це рішення має зменшити навантаження на кол-центр та пришвидшити обслуговування, що особливо актуально під час масованих російських атак на енергосистему.
Читайте также: ШІ-бот підтримки Meta дозволив хакерам без жодних зусиль захопити Instagram-акаунти: навіть двофакторний захист не допоміг
Цей проєкт наразі проходить етап пілотування. Окрім голосового бота, «ДТЕК Мережі» досліджує та тестує інші ШІ-рішення для аналізу даних, пошуку інформації у внутрішніх системах, прогнозування навантаження на мережі та зменшення втрат електроенергії.
Учасники воркшопу E.DSO, серед яких були представники Єврокомісії та таких європейських компаній як E.ON (Німеччина), UFD (Іспанія), ESO (Литва) та E-REDES (Португалія), зійшлися на думці, що найбільший ефект ШІ демонструє у задачах із великим обсягом типових звернень (FAQ, інформування про відключення тощо).
Читайте также: «Ми не розробники — ми ініціатори змін». Інтерв’ю з айтівцем про реалії ІТ-вертикалі ЗСУ
Наприклад, литовський оператор ESO вже звітує про успішне застосування подібних інструментів: компанії вдалося підвищити показник вирішення питання з першого контакту (FCR) з 78% до 86%, а також скоротити час «тиші» у дзвінках між оператором та клієнтом з 52% до 44%.
За даними E.DSO, 85% європейських операторів систем розподілу (ОСР) вже реалізують власні ШІ-проєкти, а всі 100% так чи інакше використовують штучний інтелект у своїй роботі. Для успішного масштабування таких рішень необхідні якісні дані, поступове впровадження зі збереженням людського контролю, а також відповідність європейському законодавству щодо ШІ (AI Act).
Читайте также: Amazon зірвала ШІ-джекпот: частка компанії в Anthropic тепер оцінюється у $74 млрд