На цей пост, звісно, медіа звернули значно меншу увагу, ніж на багато інших дописів «Флеша» про наші технологічні прориви і підступні ворожі розробки. Але він зачепив болючу для захисників тему — фактично, вони залишаються поза зоною обслуговування багатьох електронних сервісів. Чому так?
Як наслідок, такі буденні, але часом важливі операції, як переказ коштів рідним чи купівля товарів та квитків стають просто недоступними, бо смс чи дзвінок для їх підтвердження прийняти неможливо. Що кажуть про це військові, чи бачать самі сервіси проблему і чи збираються щось змінювати — у цьому матеріалі.
«Вам зараз надійде SMS». А куди, якщо зв’язок вимкнений?». Що думають військові
dev.ua поговорив на цю тему з двома військовими — представником Прикордонної служби та оператором БПЛА 72 окремої механізованої бригади імені Чорних Запорожців. Обидва засвідчили: проблема має місце, але що з цим робити — ніхто достеменно не знає.
«Щось шукаю в інтернеті, уже знайшов, замовляю, бах — вилазить „вам зараз надійде SMS“. А куди надійде SMS, якщо у мене зв’язок вимкнений? Якщо ти на позиціях, то потім просто доводилося шукати цей самий товар на іншому майданчику, який не вимагав підтвердження через SMS», — розповідає військовий.
Військовий згадує, що такий випадок був у нього з мережею COMFY, тож покупку з онлайну довелося перенести на пізніші строки вже в офлайні: коли він повернувся з позицій, то просто з’їздив у фізичний магазин мережі і придбав необхідний товар.
«Я щось хотів купити, вже не пам’ятаю що, і коли вже виїхав з позиції, то просто поїхав за цим особисто в магазин і купив товар там, без жодних інтернет-замовлень», — каже він.
Доволі критичний пост щодо неможливості придбати товар у COMFY через цей функціонал з підтвердженням покупки залишив і ще один військовий Сергій Гнезділов. Нагадаємо, що останній у свій час став відомим на всю країну через публічний акт СЗЧ, котрий мав привернути увагу військового командування до проблеми відсутності термінів служби і перспектив демобілізації для захисників, які перебувають у армії з початку повномасштабного вторгнення або ж ще з часів АТО/ООС.
Він залишив скріншот переписки з ботом онлайн-магазину, де «без купюр» висловив своє бачення.
Військовий з 72-ї бригади теж додав, що багато банківських сервісів справді мають подібну практику. Виходом, з його слів, є перерахунок частини зарплатних коштів на картку іншого банку, який не вимагатиме підтвердження операції через телефонний номер, ще перед заїздом на позиції. «У людей, наприклад, є ще картка іншого банку — тож просто перекидають частину отриманої зарплати на неї», — каже військовий. На крайній випадок, коли тобі конче щось потрібно купити/оплатити в онлайні, але через обмеження такої можливості немає, зі слів захисника, є ще варіант попросити зробити це побратима, який не перебуває на позиціях, і потім з ним розрахуватися. «Якщо в тебе не виходить щось, ти просто телефонуєш побратиму, який на хаті і там вже якось розрахуєтесь згодом», — додає він.
Схожий спосіб виходу з ситуації бачить і військовий Державної прикордонної служби, з яким ми поспілкувалися на цю тему. З його слів, можна просто передати свою картку дружині, іншому близькому родичу чи довіреній особі, аби вона здійснювала покупки/оплати від імені військового.
Зі слів представника ДПСУ, пріоритетом на ЛБЗ є фізичне виживання, а не якісь покупки чи фінансові операції, але все ж в умовах, коли користування інтернетом може бути дуже обмеженим по часу, а сам ти змушений приймати будь-які рішення швидко, неможливість вирішити якісь подібні фінансові питання в онлайні може суттєво дратувати і засмучувати. Адже своєю найнебезпечнішою у світі роботою військові заробляють кошти, але витратити їх, по суті, не можуть.
«Про мобільний інтернет немає і мови, але буває, що і Starlink на передньому краї теж вважається точкою демаскування. Тому є така історія, що його теж ввімкнули на умовні півгодини, щоб здійснити дзвінки рідним, що з тобою все окей, і відразу вимкнули, щоб не демаскувати себе задля покращеної безпеки. Виходить, тобі можуть приходити якісь значні суми грошей, але ти не можеш ними розпорядитися в моменті чи щось терміново перекинути», — каже він.
«Ручні рішення не можуть повністю закрити системну потребу». У COMFY працюють над змінами
Ми отримали коментарі від прес-служб ритейлера в сфері електроніки та побутової техніки COMFY, а також державного Приватбанку, який військові також неодноразово згадували у цьому контексті. Втім, варто відразу зауважити — у даному випадку йдеться про широку проблему, яка виникає при користуванні десятками чи навіть сотнями сервісів, зокрема і багатьма-інтернет магазинами та онлайн-банкінгами. Тому прив’язувати це виключно до двох цих брендів буде неправильно — навпаки, ми вдячні їм, що не стали замовчувати це питання і поділилися своєї позицією.
У COMFY кажуть, що знають про такі звернення та розуміють проблему, з якою стикаються військові під час перебування на передових позиціях. У мережі підтверджують, що за час повномасштабного вторгнення до них неодноразово надходили запити від захисників, які не можуть пройти стандартну авторизацію через відсутність мобільного зв’язку та можливості отримати SMS-код. «У таких випадках команда COMFY допомагає клієнтам в індивідуальному порядку: супроводжує в процесі входу до особистого кабінету або допомагає оформити замовлення через особисті повідомлення та інші доступні канали комунікації», — стверджують у COMFY.
Читайте также: Бронювання в «Дії» може бути призупинене до 1 вересня. У чому причина
Прес-служба COMFY повідомляє, що в більшості випадків працівникам мережі вдається знайти рішення та допомогти клієнту отримати необхідний товар, але водночас є розуміння, що окремі ручні рішення не можуть повністю закрити системну потребу. «Тому ми уважно ставимося до зворотного зв’язку від військових і шукаємо можливості зробити наші сервіси зручнішими для людей, які захищають країну», — запевнили там.
Зокрема, триває робота над розширенням доступних способів отримання коду авторизації, щоб клієнт міг обирати найбільш зручний для себе канал підтвердження. «Це має зменшити залежність виключно від SMS-повідомлень і зробити користування сервісами більш доступним у складних умовах», — запевнили у COMFY.
У компанії нагадали, що будь-яке рішення потребує ретельного опрацювання з точки зору безпеки, клієнтського досвіду та технічної реалізації, але додали, що відкриті до пошуку додаткових механізмів, які дозволять врахувати специфічні потреби військових та інших категорій клієнтів, що можуть перебувати в умовах обмеженого доступу до мобільного зв’язку.
«Звісно, впровадження нових сценаріїв авторизації потребує додаткових інвестицій, як у розробку та інтеграцію рішень, так і в подальшу підтримку альтернативних каналів комунікації. Проте в COMFY розглядають такі витрати як необхідну частину розвитку сервісу. Якщо зміни допоможуть нашим захисникам швидше та простіше отримувати потрібні товари, то це саме той випадок, коли потреба є очевидною, а рішення важливим», — зазначили у прес-служби ритейлера.
«Поступово переходимо на цифрові сервіси, які працюють без SIM-карти чи покриття мобільних операторів»: позиція «Приватбанку»
У Приватбанку з розумінням ставляться до того, що захисникам важливо мати безперебійний доступ до банківських сервісів, але водночас підкреслюють, що мають гарантувати повну безпеку рахунків.
«Усі існуючі процедури авторизації, підтвердження операцій запроваджені виключно з міркувань безпеки, щоб захистити рахунки військовослужбовців від шахраїв або доступу сторонніх осіб. Крім того, двофакторна автентифікація клієнта при здійсненні транзакцій — це пряма вимога фінансового регулятора (НБУ)», — зазначають у фінустанові у відповідь на запит dev.ua.
У банку підкреслюють, що знають про складнощі з мобільним зв’язком у зоні бойових дій, адже отримують такі звернення від військовослужбовців в службу підтримки. «Наші фахівці розбирають кожне таке звернення та шукають індивідуальні рішення, щоб допомогти клієнту, при цьому гарантуючи безпеку рахунків», — запевнили у «Приватбанку».
Окрім цього, наразі в банку працює спеціальна робоча група, яка займається адаптацією процесів до потреб захисників та захисниць. Одним із її пріоритетів на сьогодні є розробка нових рішень без задіяння мобільного зв’язку.
«Банк розробляє нові рішення для захисників. Ми поступово переходимо на цифрові сервіси, які працюють без SIM-карти чи покриття мобільних операторів — для доступу до банку достатньо будь-якого підключення до мережі (наприклад, через Starlink або Wi-Fi)», — стверджують у «Приватбанку».
Серед таких сервісів у банку називають FaceON (біометрію), зокрема технологію підтвердження операцій за допомогою сканування обличчя через камеру смартфона, а також допомогу через чат підтримки. «Якщо автоматичне підтвердження не спрацювало, військовослужбовець може написати в чат. Оператор проведе відеоверифікацію та допоможе з платежем чи розблокуванням рахунку», — запевнили в «Приватбанку».
Окрім того, у фінустанові анонсують нові рішення, які ще не з’явилися у масовому доступі, але перебувають у розробці.
Там додали, що розробка рішень, які дозволяють підтверджувати операції виключно через інтернет, потребує значних інвестицій в IT, архітектуру безпеки та навчання команди, проте для них це питання не грошей, а принципової соціальної відповідальності. «Ми готові вкладати ресурси, щоб гарантувати захисникам та захисницям комфорт і безпеку їхніх коштів», — запевнили у «Приватбанку».
Залишається вірити, що впровадженням подібних рішень в інтересах військових незабаром почнуть перейматися й інші сервіси.
Читайте также: Telegram частково перестав працювати по всьому світу: не відкриваються короткі посилання t.me