Можливості AI VoiceBot
Як пояснили у Ringostat, голосовий агент на базі штучного інтелекту AI VoiceBot створений для автоматизації рутинних комунікацій, які зазвичай забирають багато часу в команд, але не потребують обов’язкової участі людини. Він ефективно бере на себе підтвердження замовлень, нагадування про оплату, реанімацію клієнтської бази та кваліфікацію звернень, дозволяючи автоматизувати до 90% таких однотипних дзвінків без втрати якості.
На відміну від застарілих робоколів, які лише в один бік програють записаний текст, цей бот працює як повноцінний співрозмовник. Він веде двосторонній діалог у реальному часі, чудово розуміє контекст розмови, спирається на базу знань компанії, уточнює деталі, звертається до клієнта на ім’я та здатний реагувати на нестандартні запитання, а за потреби — легко переводить дзвінок на потрібного менеджера. Інструмент працює цілодобово, реагуючи на запити під час розмови всього за дві секунди, що повністю виключає ризик втратити клієнта у неробочий час.
«Один канал AI VoiceBot може обробляти до 1 200 дзвінків на день. За потреби, максимально можна налаштувати до 100 каналів одночасно в проєкті — і тоді система здійснює до 120 тисяч дзвінків на добу без розширення штату», — розповіли dev.ua в Ringostat.
Як працює
У разі інтеграції з ШІ-аналітикою eniq.ai, усі розмови голосового агента автоматично й миттєво обробляються іншим інструментом на основі штучного інтелекту всередині системи, без потреби експортувати дані у сторонні сервіси. Завдяки цьому моніторинг комунікацій голосового агента можна повністю довірити ШІ без будь-якої участі людини. Водночас такий підхід дозволяє войсботу самостійно навчатися на реальних дзвінках менеджерів у межах єдиного середовища.
Читайте также: «Я щиро перепрошую за цей технічний абсурд». Gemini відмовив українському розробнику в доступі до пошуку: що сталося
Ringostat функціонує як цілісна платформа, яка об’єднує в собі телефонію, VoiceBot та AI-аналітику, забезпечуючи автоматичну передачу результатів кожного дзвінка безпосередньо в CRM-систему.
Перші результати
AI VoiceBot уже активно застосовується у сферах послуг, освіти та B2B-постачання, дозволяючи автоматизувати до 90% типових розмов за рахунок здатності вести «живий» діалог та здійснювати до 120 000 дзвінків на добу. Це робить комунікацію у 10 разів дешевшою, усуває потребу в додатковому персоналі, запобігає втраті клієнтів і звільняє команди для складніших завдань.
«Перші впровадження показують, де технологія найкраще працює. У компанії-постачальника інженерних систем (B2B) голосовий агент замінив оператора на вхідній лінії та коректно опрацював понад 98% звернень з понад 500 контактів, передаючи менеджеру готову картку із сегментом і потребою клієнта. Серед кейсів у EdTech-сфері — школа іноземних мов, яка використала агента для кваліфікації бази й відсіву нецільових контактів, опрацювавши понад 30 000 дзвінків і передавши менеджерам понад 8 900 (29,8%) розмов з підтвердженим інтересом. А, приміром, для онлайн-спільноти б’юті-майстрів бот виконав роль ком’юніті-менеджера: запрошував до спільноти й проводив NPS-опитування, досягши 36,6% completion rate на холодній базі із понад 8 800 контактів», — поділилася результатами компанія.
Читайте также: За крок до «нових дев’яностих» в ОПК: чому кейс Vyriy Industries може стати точкою неповернення для українського DefenseTech