Від RPA до RDA: коли автоматизація стає ближчою до людини
Першим етапом трансформації у банку стало впровадження RPA — роботів, які виконують великі регламентовані процеси й працюють як віртуальні співробітники на серверах у режимі 24/7. На сьогодні RPA покриває значний обсяг операційної діяльності банку — близько 75 тисяч годин щорічної роботи, яку раніше виконували люди.
Та поруч із великими задачами існує інший тип роботи — десятки повторюваних дій: звірки, вивантаження, перенесення, формування невеликих файлів — які не підходять під великі RPA-процеси, але сумарно займають сотні годин.
Щоб розв’язати цю проблему, банк почав тестувати RDA — роботизацію безпосередньо на комп’ютері співробітника. Перші RDA-рішення з’явилися після обміну практиками з PKO Bank Polski, лідером фінансово-банківської групи, до якої входить Кредобанк, але подальший розвиток став абсолютно унікальною історією, побудованою з урахуванням нової трансформаційної стратегії Кредобанку.
«Технології ефективні тоді, коли вони в руках людей, які щодня ними користуються. Наше завдання — дати працівникам інструменти, щоб покращувати свої процеси самостійно», — говорить Олег Нога.
Академія роботизації: коли співробітники стають авторами змін
Академія роботизації — стратегічний проєкт Кредобанку, створений для того, щоб розвивати у співробітників навички автоматизації та формувати всередині банку покоління citizen developers, працівників, що можуть поєднувати в собі дві ролі: аналітика та розробника.
Її ключова мета — дати людям інструменти, які дозволять самостійно оптимізувати власні процеси та впливати на ефективність їх виконання.
У липні 2025 року у Кредобанку офіційно розпочався старт навчання першої групи студентів Академії роботизації. ЇЇ сформували 20 співробітників із різних підрозділів банку. Це були люди з абсолютно різними задачами, але з однаковим мотивом: навчитися оптимізувати свій робочий час, уникнути рутини та стати драйверами змін у своїх командах.
Для банку це стало першим кроком до моделі, у якій автоматизація народжується не лише у спеціалізованих командах, а безпосередньо там, де відбувається операційна робота.
Перший робот усього за 7 тижнів
Формат навчання в Академії передбачає: 5 тижнів інтенсиву й 2 тижні на роботизацію власного процесу. Програма побудована за принципом «навчання через практику».
Навчальний процес включає 8 тематичних модулів, що охоплюють: вивчення можливостей RDA, логіку побудови роботизованого процесу та роботу з основними програмами та системами банку. У цей період учасники готуються до створення свого першого робота: розуміють типові сценарії, розбирають приклади, вчаться аналізувати на прикладі власних процесів.
Після завершення 5-тижневого навчання студенти переходять до наступного етапу — двотижневої роботизації власного процесу, який вони обрали. Упродовж цих двох тижнів вони: аналізують свій реальний процес, описують його логіку, будують RDA-робота та у підсумку демонструють готове рішення іншим учасникам, що є одним із найсильніших елементів Академії, адже, під час цих демонстрацій учасники діляться підходами, інструментами та знахідками, створюючи справжній простір для обміну досвідом між підрозділами.
«Ми використовуємо no-code середовище UiPath Studio X. Воно настільки інтуїтивне, що кожен співробітник може створити власного робота без знань програмування. Наприкінці курсу кожен презентує реальний роботизований процес, який застосовує у своїй роботі», — розповідає Анастасія Блотнер, випускниця тест-групи Академії, яка нині стала ментором для нових слухачів.
Комʼюніті: коли роботизація стає частиною культури
Після завершення навчання випускники Академії стають учасниками RDA Community — середовища, де люди, об’єднані спільною метою, діляться досвідом, консультують одне одного, створюють нові ідеї та підтримують розвиток роботизації у своїх підрозділах.
«Майже 90% випускників Академії висловили бажання долучитися до нових запусків навчання як ментори, щоб отримати новий досвід, допомагати й мотивувати учасників.», — розповідає керівник проєктів та програм у сфері нематеріального виробництва з цифрових ініціатив, один з організаторів Академії, лектор та ментор програми Павло-Борис Тесляк.
«Ментор — це партнер. Він допомагає подивитися на процес інакше. Ментор підштовхує учасника на коректне рішення або висновок. Надає підтримку та координує учасника, допомагаючи обрати найбільш зручний та коректний спосіб здійснити автоматизацію. І найголовніше — надихає», — пояснює Ірина Коваленко, керівниця проєктів та програм у сфері нематеріального виробництва з цифрових ініціатив Кредобанку, одна з організаторів та лекторка Академії.
Комʼюніті стало важливою частиною культури банку. Завдяки йому між підрозділами, у банку формується новий тип взаємодії — горизонтальний, відкритий і побудований на підтримці.
Комʼюніті підтримує стратегічний курс на розвиток навичок майбутнього, допомагає швидше масштабувати нові інструменти та забезпечує сталість змін, а випускники Академії залишаються частиною процесу, вносять нові ідеї й допомагають формувати культуру ефективності, яку сповідує банк.
Які задачі виконують роботи, створені співробітниками
Перші RDA-роботи працюють у десятках процесів, які раніше забирали найбільше часу. Серед них:
- Формування документів. Роботи збирають дані, заповнюють шаблони, структурують інформацію та готують файли за хвилини.
- Звірки та перевірки. Замість вручну кілька разів переглядати дані, робот робить це автоматично, одразу повідомляючи про відхилення.
- Підготовка бази для звітності. Роботи виконують збирання, очищення та форматування даних.
- Щоденні бек-офісні операції. Оновлення даних, експорт, перенесення, сортування — тепер виконуються роботом.
Такі задачі не завжди гучні, але саме вони створюють реальний ефект у щоденній роботі.
Результат: час, який припинив зникати в рутині
У Кредобанку вже працюють дві паралельні екосистеми роботизації:
RPA — 50+ роботів та RDA — 110+ роботів — економія робочого часу працівників близько 75 000 годин та 7000 годин на рік відповідно.
Разом це майже 82 000 годин щороку, які перестали розчинятися у рутинних операціях. Це час, який співробітники спрямовують на клієнтів, аналіз, розвиток продуктів і роботу, що приносить справжню цінність.
Майбутнє Академії: еволюція, масштабування й нові інструменти
Академія Роботизації — проєкт, який не завершиться після навчання кількох груп. Вона — частина довгострокової стратегії, де технології та розвиток співробітників рухаються поруч.
У планах банку — нові формати навчання, розвиток комʼюніті citizen developers, інтеграція нових інструментів автоматизації та еволюція програми в ширшу екосистему роботи з навичками майбутнього.
Інновації починаються не в технологіях, а в людях. RPA та RDA стали інструментами, але справжня трансформація відбулася тоді, коли співробітники отримали можливість самим створювати зміни.
У майбутньому банки, які зможуть розвивати своїх людей і давати їм інструменти автоматизації, отримають найбільшу перевагу.
https://dev.ua/news/kredobank-1765455396